Les verbes d'action qui changent vraiment la lecture d'une ligne de CV

Cherchez « verbes d'action CV » et vous trouverez des listes de deux cents mots rangées par ordre alphabétique, sans la moindre indication sur le moment où l'un d'eux est le bon choix. Les gens remplacent alors consciencieusement « responsable de » par « piloté », rien ne s'améliore, et ils en concluent que le conseil était creux.

Il n'était pas creux, il était incomplet. Le verbe est le premier mot que lit un recruteur dans une puce, et il fait un vrai travail : il indique si vous avez fait quelque chose ou si la chose se trouvait simplement sur votre bureau. Mais un verbe fort accroché à une affirmation faible ne fait qu'amplifier la faiblesse. « Piloté des tâches administratives courantes » est pire que « Géré l'administratif », car vous paraissez désormais gonflé en plus d'être banal.

Voici donc une liste, mais elle vient avec les règles qui la rendent utile.

Ce que coûtent les formules faibles

Trois tournures font l'essentiel des dégâts, et presque aucun CV n'y échappe complètement.

« Responsable de » décrit l'organigramme, pas vous. Deux personnes peuvent être responsables de la même chose, l'une excellente et l'autre en roue libre. La formule ne les distingue pas, elle n'apprend donc rien au lecteur.

« Participation à » vous retire de votre propre phrase. Elle laisse entendre que quelqu'un d'autre a fait le travail et que vous étiez à côté. C'est parfois honnête, et il existe une meilleure façon de le dire.

« Intervenu sur » est du remplissage. Tout le monde est intervenu sur quelque chose, c'est la définition d'un emploi.

Il y a un problème plus sournois : ces tournures sont grammaticalement confortables, elles vous invitent donc à continuer de décrire le poste plutôt que votre performance dedans. Dès que vous écrivez « Responsable de la gestion des réseaux sociaux », la phrase est terminée et vous n'avez rien dit. Commencez par « Augmenté » et la phrase réclame un chiffre.

C'est la véritable fonction d'un verbe fort. Ce n'est pas un ornement, c'est un levier qui oblige le reste de la puce à travailler.

La règle qui compte plus que la liste

Le verbe met en place le résultat. C'est le résultat qui porte la ligne.

Comparez :

Responsable de la newsletter clients de l'entreprise.

Rédigé et envoyé la newsletter clients hebdomadaire.

Refondu le format de la newsletter hebdomadaire et fait passer le taux d'ouverture de 14 % à 23 % en six mois.

La deuxième est meilleure que la première parce qu'elle est active. La troisième dépasse largement la deuxième, et cet écart vient presque entièrement du résultat, pas du verbe. « Refondu » est un mot assez ordinaire.

Voilà pourquoi le simple remplacement de verbes déçoit. Si vous n'avez aucun résultat à accrocher, la solution honnête consiste à en trouver un, et c'est une tâche différente et plus difficile que de reformuler une phrase. À défaut de chiffre réel, l'échelle, la fréquence ou le périmètre font le même travail : combien de personnes, à quelle fréquence, de quelle taille, pour qui.

La liste, classée par ce que vous avez fait

Les listes alphabétiques ne servent à rien parce que personne ne pense par ordre alphabétique. On pense « j'ai fait en sorte que ça marche mieux, quel est le mot ». Les voici donc regroupés par type de travail.

Vous avez créé ce qui n'existait pas. Créé, conçu, développé, construit, lancé, fondé, mis en place, instauré, rédigé, élaboré, expérimenté.

Vous avez amélioré l'existant. Amélioré, simplifié, fluidifié, refondu, reconstruit, modernisé, unifié, standardisé, automatisé, accéléré, restructuré.

Vous avez déplacé un chiffre. Augmenté, accru, doublé, développé, réduit, diminué, abaissé, raccourci, économisé, supprimé, divisé par deux. Ce sont les chevaux de trait. Si vous avez un indicateur, l'un de ces mots est en général le bon mot d'ouverture.

Vous avez encadré des personnes. Encadré, dirigé, managé, supervisé, coordonné, formé, recruté, intégré, accompagné, délégué.

Vous avez travaillé avec des personnes qui ne dépendaient pas de vous. Négocié, conseillé, collaboré, aligné, convaincu, arbitré, représenté, animé, fédéré. Ce groupe est sous-estimé. L'essentiel du travail se joue entre équipes plutôt que le long de la hiérarchie, et ces verbes le montrent sans gonfler votre autorité.

Vous avez analysé ou enquêté. Analysé, évalué, audité, diagnostiqué, modélisé, mesuré, testé, comparé, cartographié, anticipé.

Vous avez organisé ou fait tourner quelque chose. Planifié, organisé, piloté, mis en œuvre, administré, suivi, contrôlé, documenté, résolu, traité.

Vous avez convaincu ou vendu. Vendu, remporté, prospecté, conclu, présenté, sourcé, fidélisé, obtenu.

Vous avez transmis ou expliqué. Formé, expliqué, documenté, présenté, vulgarisé, informé, rédigé.

Vous n'avez pas besoin de tous. Un bon CV utilise une quinzaine de verbes sur l'ensemble du document et répète les plus forts sans le moindre dommage.

Le travers français : la nominalisation

Dans les CV en français, une habitude mérite d'être signalée : construire les puces avec des noms plutôt qu'avec des verbes.

Gestion d'une équipe de six personnes, suivi budgétaire, élaboration des reportings mensuels.

C'est une fiche de poste, pas une réalisation. On ne sait pas qui a fait quoi, et la phrase n'appelle aucun résultat puisqu'elle n'a pas de verbe. Avec des verbes, le même contenu en exige davantage tout seul :

Encadré une équipe de six personnes, piloté un budget annuel de 4 millions d'euros et ramené la clôture mensuelle de cinq jours à deux.

On choisit la nominalisation parce qu'elle fait sérieux, mais elle raconte au lecteur le poste et non vous. C'est du langage administratif qui a migré vers le CV.

Règle pratique : si une puce se termine par « -tion » ou « -ment », arrêtez-vous et reformulez-la avec un verbe. Presque à chaque fois la ligne s'améliore, et presque à chaque fois vous constatez qu'il manque un chiffre.

Même chose pour les tournures passives et impersonnelles du type « a été mis en place » ou « il a été possible de ». Le passif efface le sujet, alors que l'unique but d'un CV est de montrer le sujet.

Choisissez le verbe selon votre niveau réel de responsabilité

C'est là que se produit l'essentiel de la surenchère, et c'est ce qu'un recruteur expérimenté repère le plus vite. Un verbe affirme quelle part du travail vous revenait, et cette affirmation est testée dès la première question de relance.

Il existe une échelle approximative, et il vaut mieux savoir sur quel barreau vous vous tenez.

C'était vous du début à la fin : créé, lancé, dirigé, instauré, porté.

Vous avez tenu le quotidien dans le plan de quelqu'un d'autre : géré, coordonné, administré, mis en œuvre, maintenu.

Vous avez produit une partie définie : développé, rédigé, préparé, analysé, testé.

Vous avez soutenu le travail d'autrui : appuyé, contribué à, alimenté.

La tentation de monter d'un barreau est permanente. Résistez-y, car le coût est asymétrique. Écrire « développé » là où vous avez dirigé vous fait perdre un peu de crédit qu'un bon entretien rattrape. Écrire « dirigé » là où vous avez contribué vous fait perdre la salle au moment où vous ne pouvez pas dire qui composait votre équipe ni comment vous y avez réglé un désaccord.

Quand votre contribution était modeste, le bon geste n'est pas un verbe plus gros mais un périmètre plus étroit et plus net. « Construit le modèle de rapprochement utilisé par les trois équipes régionales » revendique moins de territoire que « Piloté la transformation financière » et convainc bien davantage, parce que c'est vérifiable.

C'est aussi là que bloquent les personnes en reconversion : un travail qui pesait dans votre ancien domaine paraît petit dans le vocabulaire du nouveau. La solution tient à la traduction plutôt qu'à la surenchère, comme l'explique le CV de reconversion professionnelle.

Les formules à mettre à la retraite

Certains mots ont tellement servi qu'ils signalent aujourd'hui le modèle plutôt que le fond. Non parce qu'ils sont faux, mais parce qu'ils sentent l'effort.

« Piloté ». Sauf si vous pilotiez vraiment, « géré » ou « coordonné » sont des mots réels qui ne gonflent rien.

« Force de proposition », « proactif », « synergies ». Ils n'améliorent aucun mot français existant.

« Réalisé ». Presque toujours superflu : « réalisé une présentation » se dit « présenté ».

« Veillé au bon déroulement de ». Une périphrase pour « suivi » ou « contrôlé ».

« Dynamique, rigoureux, orienté résultats ». Ce ne sont même pas des verbes, mais ils habitent le même quartier. Les adjectifs qui revendiquent des traits de caractère ne sont pas vérifiables et le lecteur les escompte automatiquement. D'autres exemples dans les erreurs de CV à éviter.

Le test est simple : diriez-vous ce mot à voix haute à un collègue ? Sinon, prenez le mot ordinaire. Simple et précis bat grandiloquent et vague à chaque fois.

Avant et après

Des réécritures réelles, qui montrent ce qui change et ce qui ne change pas.

Service client

Avant : Responsable du traitement des demandes clients par téléphone et par courriel.

Après : Traité environ 60 demandes clients par jour par courriel et par chat, avec un taux de satisfaction maintenu à 94 %.

Le verbe a changé, mais le saut vient du volume, du canal et de l'indicateur.

Marketing

Avant : Participation aux contenus et aux campagnes sur les réseaux sociaux.

Après : Planifié et rédigé le calendrier éditorial hebdomadaire sur trois canaux, faisant passer la communauté de 4 000 à 11 000 abonnés en un an.

Finance

Avant : Participation au processus de reporting mensuel.

Après : Préparé les comptes de gestion mensuels de trois entités et ramené la clôture de huit à cinq jours ouvrés.

« Participation à » masquait la contribution réelle. Si vous avez réellement appuyé plutôt que porté le travail, dites quelle partie était la vôtre.

Début de carrière, sans indicateurs

Avant : Aidé à organiser le forum emploi de l'université.

Après : Coordonné 30 exposants et un programme pour 400 participants lors du forum emploi annuel, organisé par une équipe de six étudiants.

Pas un seul pourcentage, et la ligne tient, parce que l'échelle et le périmètre font le même travail qu'un indicateur. Cela compte surtout pour un CV sans expérience professionnelle.

Temps, personne et petite mécanique

Les postes passés sont au passé, le poste actuel au présent, sauf les projets déjà terminés qui repassent au passé. Mélanger les deux dans une même puce est l'erreur la plus fréquente.

N'écrivez pas « je ». Les puces de CV sont à une première personne implicite, commencez directement par le verbe. En français, le participe passé seul est la forme la plus courante et la plus lisible.

Un verbe par puce, en général. Deux passent s'ils décrivent des actions réellement différentes. Trois signifient que vous avez comprimé deux puces en une.

Variez à l'intérieur d'un poste, pas sur tout le document. Six puces d'affilée commençant par « Géré » lassent. Utiliser « Encadré » dans trois postes différents ne gêne personne, et chercher des synonymes pour éviter la répétition est exactement ce qui mène à « piloté ».

Dans l'accroche, le registre change. Le résumé du haut ressemble davantage à une phrase qu'à une puce, avec des exemples dans les exemples d'accroche de CV.

Le rapport avec les mots-clés

Un point mineur mais réel. Les recruteurs et leurs systèmes cherchent des noms, pas des verbes. Personne ne cherche « piloté » dans une base de données. On cherche « SAP », « Python », « achats », « IFRS ».

Le verbe est donc pour le lecteur humain et le nom pour la recherche. Une bonne puce sert les deux : un verbe fort en tête, le terme recherché à l'intérieur de la phrase en usage réel, et un résultat à la fin. C'est toute la formule, et c'est le pont pratique avec adapter son CV à une offre d'emploi.

Cela signifie aussi qu'aucun choix de verbe ne sauve un CV qui ne mentionne jamais les compétences recherchées. Les verbes améliorent la lecture de votre matière, ils n'en ajoutent pas. Quels termes doivent y figurer est traité dans les compétences sur un CV.

Le même poste, écrit de trois façons

Une responsable de magasin, mêmes missions, trois CV.

Responsable des plannings, des commandes de stock et du traitement des réclamations clients.

Tout est vrai, rien ne se retient. Cela pourrait être copié de l'annonce, et le lecteur apprend seulement que ce poste existe.

Établi les plannings, passé les commandes de stock et traité les réclamations clients.

C'est actif maintenant, et cela ressemble davantage à une personne. Mais cela reste une liste de missions que n'importe quelle responsable compétente écrirait à l'identique.

Refondu le planning hebdomadaire d'une équipe de 14 personnes en fonction des pics de fréquentation, réduisant le coût des heures supplémentaires d'environ 20 %. Renégocié les conditions avec deux fournisseurs et traité les réclamations escaladées d'un magasin réalisant 2 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel.

Le même poste. La différence ne tient pas au vocabulaire mais au fait que la troisième version sait quelles parties du travail étaient intéressantes et dit ce qui en est résulté.

La plupart des gens peuvent trouver au moins trois lignes de ce type dans chaque poste occupé plus d'un an. S'ils ne les écrivent pas, c'est parce que le travail semblait ordinaire sur le moment et que personne ne vous demande de tenir les comptes. Relire d'anciens courriels, des entretiens annuels ou des notes de passation suffit généralement à retrouver les chiffres.

Une relecture de dix minutes

Ouvrez votre CV et procédez dans cet ordre.

Cherchez « responsable de » et supprimez chaque occurrence, en réécrivant la puce pour qu'elle commence par ce que vous avez réellement fait. Cela répare à soi seul environ un tiers du document.

Faites de même pour « participation à », « aidé à », « intervenu sur » et « en charge de ».

Lisez le premier mot de chaque puce de haut en bas en ignorant le reste. Vous devriez voir une colonne d'actions concrètes.

Vérifiez ensuite les fins. Une puce qui commence fort et s'arrête sans résultat est une demi-phrase, et c'est ce qui manque le plus souvent dans des CV par ailleurs corrects.

Enfin, lisez trois puces à voix haute. Tout ce que vous auriez honte de dire à un collègue est remplacé par le mot que vous emploieriez vraiment.

Questions fréquentes

Combien de verbes différents faut-il dans un CV ?

Il n'y a pas de chiffre cible. Quinze à vingt sur l'ensemble du document est courant, et répéter un verbe fort dans des postes différents n'est pas un défaut. Chercher un synonyme que vous ne prononceriez jamais fait plus de mal que la répétition.

Les verbes d'action aident-ils avec les logiciels de recrutement ?

Pas directement. Les analyseurs extraient les compétences, les intitulés, les employeurs et les dates, et les recherches portent sur des noms. Les verbes comptent pour l'humain qui lit ensuite, et c'est l'étape qui décide.

Cela vaut-il aussi pour la lettre de motivation ?

Oui, avec un autre registre. La lettre est de la prose, les verbes sont donc dans des phrases complètes. La règle demeure : dire ce que vous avez fait et ce qui en est sorti.

« Géré » est-il trop faible ?

Non. C'est simple, exact et compris immédiatement. Cela ne paraît faible que si rien ne suit. « Géré une équipe » est mince, « Géré une équipe de six personnes pendant une migration livrée deux semaines en avance » ne l'est pas.

Et si mon travail relevait vraiment du soutien ?

Alors décrivez la partie qui était la vôtre. « Appuyé » tout seul est vague, mais « Préparé le dossier de données hebdomadaire utilisé en comité de direction » est une contribution concrète dont on voit la valeur.

Puis-je commencer une puce par un nom ?

Dans les CV techniques qui listent des outils et des environnements, c'est courant et sans inconvénient. Pour toute puce décrivant ce que vous avez fait, le verbe en tête se parcourt plus vite, et parcourir est ce qui se passe réellement.

Vérifiez comment vos puces atterrissent

Les verbes forts se repèrent à l'œil nu. Savoir si le document entier raconte des réalisations plutôt que des missions est bien plus difficile à juger sur son propre texte, parce que vous savez déjà ce que vous vouliez dire. CvLaunch lit votre CV, vous montre ce que le système d'un employeur en a extrait et signale les puces qui décrivent des responsabilités sans jamais dire ce qui en est résulté. Cela prend quelques secondes, c'est gratuit et sans inscription.